Vivero Daliz (“nosotros”) con domicilio en Los Dolores, Tepotzotlán, Estado de México, reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes y visitantes del sitio web viverodaliz.com (el “Sitio”). Esta Política se emite conforme a la LFPDPPP y su Reglamento, y describe cómo recabamos, usamos, protegemos y, en su caso, transferimos tus datos personales.
Medios de contacto del Responsable (Departamento de Privacidad):
Teléfono: 55 4835 5276
Correo: contacto@viverodaliz.com
1) Datos personales que recabamos
Según el punto de contacto y la operación, podemos solicitar:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono/WhatsApp, domicilio de entrega/facturación.
- Datos transaccionales: productos comprados, monto, método de pago, folios de pedido, comprobantes de entrega.
- Datos de facturación: RFC, razón social y domicilio fiscal (cuando solicites CFDI).
- Soporte/atención: mensajes que nos envíes por formularios, WhatsApp o correo.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares (ver sección Cookies).
No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, etc.).
No almacenamos datos de tarjetas: el procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores externos seguros (p. ej., Mercado Pago); nosotros sólo recibimos confirmaciones de pago, no los números completos de tus tarjetas.
2) Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Gestionar compras en línea y en punto de contacto, cobro, facturación, logística y entrega.
- Proveer asesoría sobre selección de plantas, sustratos, macetas y cuidados.
- Atender solicitudes, aclaraciones, garantías y servicio post-venta.
- Verificación de identidad y prevención de fraude.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte promociones, novedades de productos, contenidos educativos (cuidados, guías) y encuestas de satisfacción.
- Personalizar tu experiencia en el Sitio (recomendaciones y analítica).
Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa desde ahora enviando un correo a contacto@viverodaliz.com con el asunto “Negativa finalidades secundarias”; no afectará la prestación de los servicios principales.
3) Fundamento legal y consentimiento
Tratamos tus datos con base en la LFPDPPP:
- Ejecución de una relación jurídica (venta, entrega y soporte).
- Consentimiento: al proporcionarnos tus datos por medios electrónicos o físicos y aceptar esta política. Para finalidades secundarias, podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección ARCO y Revocación).
4) Transferencias y terceros
Podemos compartir datos (estrictamente lo necesario) con:
- Procesadores de pago (p. ej., Mercado Pago) para autorizar transacciones.
- Servicios tecnológicos (hosting, correo transaccional, formularios, boletín/automatización como MailerLite o similares) para operar el Sitio y comunicaciones.
- Mensajería/paquetería para envíos.
- Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
Algunos proveedores pueden alojar información fuera de México. En tales casos, exigimos medidas de seguridad y cláusulas contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente al de la LFPDPPP. No vendemos tus datos personales.
5) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para:
- hacer que el Sitio funcione (carrito, sesión, preferencias),
- analítica de uso y mejora,
- recordar tu selección de idioma y experiencia de navegación.
Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador o, cuando esté disponible, desde el banner/centro de preferencias del Sitio. Ten en cuenta que desactivar cookies puede afectar funcionalidades (p. ej., carrito).
6) Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Ejemplos: conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso, contraseñas robustas y prácticas de minimización de datos.
7) Conservación de datos
Conservamos tus datos sólo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y obligaciones legales (fiscales y contables). Una vez cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
8) Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso/divulgación.
Cómo ejercerlos:
Envía un correo a contacto@viverodaliz.com con el asunto “Derechos ARCO” y proporciona:
- Nombre completo y un medio para comunicarte (email y/o teléfono).
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos involucrados.
- Identificación oficial vigente (escaneo o foto legible).
- En su caso, documentos que sustenten la solicitud.
Plazos:
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles; si resulta procedente, haremos efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.
Revocación/Negativa a marketing:
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales desde el enlace de “darse de baja” del correo o escribiéndonos a contacto@viverodaliz.com. (Las notificaciones transaccionales por compras pueden seguir enviándose cuando sean necesarias.)
9) Menores de edad
Nuestros productos están dirigidos al público en general. No recabamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento de madre, padre o tutor. Si consideras que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.
10) Actualizaciones de esta Política
Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente estará siempre disponible en viverodaliz.com. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos en el Sitio y/o por correo si corresponde.
Fecha de última actualización: [coloca la fecha de publicación].
11) Medios de contacto
Para cualquier duda sobre esta Política o el tratamiento de tus datos:
Tel: 55 4835 5276
Email: contacto@viverodaliz.com
